문제 해결

여러 기능이 함께 멈췄을 때

1. 1 ‘대시보드’에서 API 서버와 데이터베이스 서버 상태를 확인합니다.
2. 2 ‘시스템 현황’에서 코어 상태와 최근 오류를 확인합니다.
3. 3 운영 중인 사용자가 적은 시간에 문제가 난 서버만 재시작합니다.
4. 4 재시작 뒤에도 실패하면 ‘시스템 알림’의 시간·영역·내용을 기록합니다.

사용자 로그인이 안 될 때

1. 1 ‘사용자’에서 계정 상태가 활성인지 확인합니다.
2. 2 비밀번호 변경 직후라면 새 비밀번호로 다시 로그인합니다.
3. 3 ‘로그인 기록’에서 성공·실패, 클라이언트 IP와 실패 원인을 확인합니다.
4. 4 브로드캐스팅 서버가 실패했다면 사용자앱에서 올바른 서버 주소를 선택했는지 확인합니다.

AI 응답이나 비용이 예상과 다를 때

1. 1 사용한 연결 방식에 맞춰 Dotory AI, BYOK AI 또는 Self-hosted AI의 ‘사용 기록’을 엽니다.
2. 2 기간, 사용자, 모델과 성공·실패 상태로 요청을 찾습니다.
3. 3 ‘AI 사용 기록’과 ‘도구 실행 기록’에서 같은 작업의 상태와 차단 사유를 확인합니다.
4. 4 모델 선택, 사용 제한과 구독 잠금 상태를 확인한 뒤 다시 시도합니다.

자료 검색과 업무 메모리가 이상할 때

1. 1 업무 폴더의 파일과 접근 권한이 정상인지 확인합니다.
2. 2 ‘자료 처리 설정’과 ‘내장 AI 모델 관리’에서 처리 조건과 모델 상태를 확인합니다.
3. 3 ‘업무 메모리’에서 대상 항목의 반영·제외 상태와 출처를 확인합니다.
4. 4 관련 시간대의 시스템 알림과 AI 사용 기록을 함께 확인합니다.

문의 전에 남길 정보

• 1 발생 시각 문제가 시작된 시각과 마지막으로 정상 동작한 시각을 기록합니다.
• 2 대상 영향받은 사용자, 팀, 업무 폴더와 사용한 AI 연결 방식을 적습니다.
• 3 화면 상태 오류 문구, 서버 상태, 요청 상태와 차단 사유를 캡처합니다.
• 4 재현 순서 어떤 메뉴에서 무엇을 선택했는지 짧은 단계로 정리합니다. API 키나 비밀번호는 포함하지 않습니다.

관련 가이드