Dotory 개인정보 처리방침

최종수정일: 2026년 07월 09일

시행일: 2026년 08월 01일

제1조 (목적)

본 개인정보 처리방침(이하 "방침"이라 합니다)은 주식회사 플렉스솔루션(이하 "회사"라 합니다)이 운영하는 "Dotory" 서비스(이하 "서비스"라 합니다)에서 정보주체의 개인정보를 어떻게 수집, 이용, 보관, 보호 및 파기하는지를 명시하는 데 그 목적이 있습니다.

Dotory는 개인정보를 매우 중요하게 생각하며, 「개인정보 보호법」 및 관련 법령을 철저히 준수합니다.

제2조 (개인정보의 수집 및 이용 목적)

회사는 다음의 목적을 위해 회원의 개인정보를 수집합니다. 수집된 개인정보는 명시된 목적 이외의 용도로 사용되지 않으며, 목적이 변경될 경우 사전에 동의를 받습니다.

구분	세부 내용
회원 가입 및 서비스 제공	• 회원 가입 및 본인 인증 • 서버앱 라이선스 발급 및 인증 • 서비스 이용 및 계정 관리 • 고객 지원 및 민원 처리
결제 및 정산	• 구독료 결제 및 크레딧 충전 • 세금계산서 발행 및 정산 • 결제 관련 문의 처리
도토리AI 이용 및 과금	• 도토리AI 이용량 측정 및 크레딧 차감 • 사용 통계 및 과금 내역 관리
서비스 운영 및 개선	• 서비스 품질 향상 및 신규 기능 개발 • 부정 이용 방지 및 보안 강화 • 서비스 이용 통계 분석
서버앱 운영 및 호환성 관리	• 설치·연결·구동 상태 확인 • 설치본 현황 및 앱 버전 관리 • 버전·환경별 호환성 확인
선택형 오류 진단	• 서버앱 요청 처리 품질 개선 • 오류 원인 파악 및 수정
법적 의무 준수	• 관련 법령에 따른 기록 보관 및 의무 이행 • 법원·수사기관 등의 적법한 요청 대응

회원가입 단계의 개인정보 수집·이용 고지

회원가입 시 회사는 서비스 이용계약 체결 및 이행, 본인 확인, 계정 생성, 라이선스 발급을 위해 아래 개인정보를 처리합니다.

구분	수집·이용 항목	수집·이용 목적	보유 및 이용 기간	동의 거부 시 영향
필수	이메일 주소(아이디), 비밀번호, 휴대폰번호, 담당자명, 회사명(또는 조직명), 업종	회원가입, 본인 확인, 계정 및 라이선스 관리, 고객 지원	회원 탈퇴 시까지. 단, 관계 법령에 따라 보관이 필요한 정보는 해당 기간 동안 보관	필수 항목 처리에 동의하지 않으면 회원가입 및 서비스 이용이 제한됩니다.
필수(휴대폰 인증)	휴대폰번호, 인증번호, 인증 요청 IP, 발송 횟수, 인증 여부, 만료 일시, 발송·인증·갱신 일시	휴대폰 인증, 중복 가입 및 인증 오남용 방지	인증번호는 발송 후 5분간 유효하며, 인증 기록(휴대폰번호·요청 IP·발송 횟수·인증 여부·일시)은 부정가입·오남용 방지를 위해 만료일로부터 30일간 보관 후 자동 파기. 단, 관계 법령에 따라 보관이 필요한 정보는 해당 기간 동안 보관	휴대폰 인증 정보 처리에 동의하지 않으면 회원가입이 제한됩니다.
선택	이메일 주소, 휴대폰번호	서비스 소식, 기능 업데이트, 이벤트, 혜택, 교육·세미나 등 마케팅 정보 안내	동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지	선택 항목 처리에 동의하지 않아도 회원가입 및 기본 서비스 이용에는 제한이 없습니다.

회원은 마케팅 정보 수신 동의를 언제든지 계정 설정 또는 고객센터(service@dotory.ai)를 통해 철회할 수 있습니다.

제3조 (수집하는 개인정보의 항목)

1. 필수 수집 항목

회원 가입 시

이메일 주소(아이디), 비밀번호, 휴대폰번호, 담당자명, 회사명(또는 조직명), 업종

휴대폰 인증 시

휴대폰번호, 인증번호, 인증 요청 IP, 발송 횟수, 인증 여부, 만료 일시, 발송·인증·갱신 일시

서비스 이용 시

서버앱 설치 PC 정보(OS 정보, 라이선스 키)
도토리AI 이용 내역(요청 횟수, 사용 토큰량, 사용 모델)

2. 선택 수집 항목

결제 정보 (구독 결제 시)

신용카드 정보(카드번호, 유효기간, 생년월일 등) → NHN KCP에 보관
결제 담당자 정보(성명, 연락처, 이메일)

세금계산서 발행 정보 (사업자 정보 등록 시)

사업자등록번호, 회사명, 대표자명, 업태, 종목, 사업장 주소

3. 자동 수집 정보

홈페이지 이용 시

IP 주소, 쿠키, 접속 로그
브라우저 종류, 운영체제, 기기 정보
접속 일시, 서비스 이용 기록

중요: 서버앱과 클라이언트앱에 저장되는 업무 데이터(문서, 채팅 이력 등)는 회원의 로컬 PC에만 저장되며, 회사는 접근하거나 수집하지 않습니다. 서버앱의 연결·구동 정보와 선택형 오류 진단 로그는 업무 데이터와 구분되며, 아래 제5항에 안내된 기술 정보만 회사에 전송됩니다. 이 중 오류 정보는 관리계정이 전송 기능을 직접 켠 경우에만 전송됩니다.

4. 구성원(클라이언트앱 이용자) 관련

구성원은 홈페이지에 회원가입하지 않으며, 회사는 원칙적으로 구성원의 개인정보를 직접 수집하지 않습니다. 다만 아래 제5항의 선택형 오류 진단 로그, 고객지원, 장애 처리 또는 보안 확인 과정에서 구성원의 개인정보가 우연히 포함되어 회사에 전송되는 경우에는 해당 목적에 필요한 범위에서 처리할 수 있습니다.
구성원의 클라이언트앱 접속 정보 및 이용 기록은 서버앱이 설치된 회원의 로컬 PC에 저장되며, 해당 정보의 관리 책임은 해당 회원(관리계정)에게 있습니다.
구성원의 개인정보 관련 문의는 우선 소속 조직의 관리계정에 문의하시기 바랍니다. 다만 회사가 고객지원, 장애 처리, 보안 확인 등 과정에서 구성원의 개인정보를 직접 처리한 경우 구성원도 회사에 권리 행사를 요청할 수 있습니다.

5. 서버앱 운영 및 오류 진단을 위한 기술 로그

회사는 서버앱의 설치·연결·구동 상태를 확인하고 오류를 진단하기 위하여 아래 기술 로그를 처리합니다. 이는 서버앱 자체의 동작 상태를 확인하기 위한 정보이며, 회원의 이름·이메일·휴대폰번호 등 회원가입 정보, 채팅 대화 내용, 업로드 문서의 본문 내용, 검색 질의어 및 업무 데이터는 포함되지 않습니다.

서버앱 연결·구동 시 처리되는 기술 정보

구분	처리 항목	처리 시점
설치·구동 정보	설치본 식별자(UUID), 앱 버전, 설치 유형(신규 설치 또는 업데이트), 설치 진행 상태	서버앱 설치 및 관리계정 연결 시
기기 사양	운영체제 종류·버전·아키텍처, CPU 모델명·코어 수, GPU 명칭·드라이버 버전, 메모리 용량	관리계정 연결 시
실행 정보	앱 종류, 앱 버전	연결 이후 서버앱 실행 시
설치 중단·실패 상태	설치본 식별자(UUID), 연결된 회원 그룹 식별값(연결 완료 후에 한함), 중단 또는 실패 단계 상태값	서버앱 설치가 중단되거나 설치·구동 과정에서 정상적으로 실행되지 못한 경우

설치본 식별자는 설치 시 임의로 생성되며 계정·사용자·기기 시리얼을 직접 나타내지 않습니다. 회사는 이를 개별 사용자를 식별하기 위한 목적으로 이용하지 않습니다.
설치 중단·실패 상태에는 기기 사양, 오류 메시지 또는 파일 경로가 포함되지 않습니다.

사용자가 켠 경우에만 회사에 전송되는 선택형 오류 진단 로그

구분	처리 항목	처리 시점
오류 정보	오류 코드, 오류 등급, 오류 메시지, 오류 발생 위치, 발생 시각 및 전송 시점의 기기 사양	"에러 리포트 전송" 기능이 켜져 있는 동안의 전송 시점

기능을 켠 시점에 서버앱에 이미 기록되어 있던 미전송 오류 정보가 함께 전송될 수 있습니다.
수집 대상은 관리자가 dotory.ai 계정으로 연결한 회사 내 한 대의 PC에 설치된 서버앱의 기술 로그입니다. 구성원의 개인 PC에 설치된 클라이언트앱은 수집 대상이 아닙니다.
오류 메시지 또는 오류 발생 위치에는 서버앱이 처리 중이던 파일의 경로와 파일명이 포함될 수 있으며, 파일명에는 사람 이름 등 개인정보가 포함될 수 있습니다.
비밀번호, 토큰, API 키 및 Windows 사용자 계정명 등 오류 정보에 포함될 수 있는 인증정보는 전송 전에 자동으로 마스킹 처리됩니다. 다만 파일명은 마스킹 대상에서 제외됩니다.
관리계정은 소속 조직의 정책과 관련 법령에 따라 구성원에게 선택형 오류 진단 로그의 전송 사실과 처리 항목을 안내한 후 이 기능을 사용해야 합니다.

선택형 오류 진단 로그의 전송 및 거부 방법

선택형 오류 진단 로그 전송 기능의 기본값은 꺼짐입니다.
오류 정보는 즉시 전송되지 않고 서버앱이 설치된 PC에 임시로 저장된 후 설정된 시각에 일괄 전송됩니다.
최초 전송 주기는 하루 1회이며, 관리계정은 앱 설정에서 전송 시각과 주기를 매일·매주·매월 중 하나로 변경하거나 오류 로그 스케줄을 비활성화할 수 있습니다.
관리계정은 "에러 리포트 전송" 스위치를 언제든지 끌 수 있습니다. 스위치를 끄면 이후 전송이 중단되며, 전송되지 않은 오류 기록은 회원의 PC에만 남고 회사에 전달되지 않습니다.
오류 진단 로그의 수집·이용에 동의하지 않아도 서버앱의 기본 기능을 이용할 수 있습니다. 다만 구체적인 오류 원인에 대한 자동 진단과 개선이 제한될 수 있습니다.

제3조의2 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)

회사는 홈페이지의 안정적인 운영, 로그인 상태 유지, 보안 관리, 서비스 이용 통계 분석을 위해 쿠키 등 개인정보 자동 수집 장치를 사용할 수 있습니다.
자동 수집될 수 있는 정보는 IP 주소, 쿠키, 접속 로그, 브라우저 종류, 운영체제, 기기 정보, 접속 일시, 서비스 이용 기록입니다.
회원은 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다. 다만 필수 쿠키를 차단할 경우 로그인, 회원가입, 결제, 계정 관리 등 일부 기능이 정상적으로 동작하지 않을 수 있습니다.
회사가 맞춤형 광고 또는 제3자의 온라인 행태정보 수집 도구를 도입하는 경우, 수집 주체, 수집 항목, 이용 목적, 거부 방법을 본 처리방침 또는 별도 고지를 통해 안내합니다.

제4조 (개인정보의 보유 및 이용 기간)

회사는 개인정보의 수집 및 이용 목적이 달성되면 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 관련 법령에 따라 일정 기간 보관해야 하는 정보는 아래와 같이 보관합니다.

정보 유형	보유 기간
회원 정보	• 회원 탈퇴 시 즉시 삭제 • 단, 관련 법령에 따라 필요한 경우 최대 5년간 보관
결제 정보	• 계약 또는 청약철회 기록: 5년 (전자상거래법) • 대금 결제 및 재화 공급 기록: 5년 (전자상거래법) • 신용카드 정보: NHN KCP에서 관리, 결제 종료 시 파기
세금계산서 발행 정보	• 5년 (국세기본법)
도토리AI 이용 통계	• 과금 정산 완료 후 1년간 보관
고객 문의 및 민원 처리 기록	• 3년 (전자상거래법)
접속 로그 기록	• 3개월 (통신비밀보호법)
휴대폰 인증 기록	• 인증번호: 발송 후 5분 (만료 시 무효) • 인증 메타정보(휴대폰번호·요청 IP·발송 횟수·인증 여부·일시): 만료일로부터 30일
서버앱 운영·오류 진단 기술 로그	• 회사 서버에 전송된 기술 로그: 수집일로부터 90일간 보관 후 파기

제5조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 회원의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다:

회원이 사전에 동의한 경우
법령에 따라 제공 의무가 있는 경우
- 법원의 영장, 수사기관의 적법한 요청
- 세금계산서 발행 및 국세청 전송 등 세법상 의무 이행
- 그 밖에 관계 법령에 따른 제공 의무 이행
회원 또는 제3자의 생명이나 안전에 급박한 위험이 확인되어 이를 해소하기 위해 필요한 경우

※ 결제 처리(NHN KCP), 인프라 운영, 이메일·SMS 발송 등 서비스 제공에 필요한 개인정보 처리 위탁은 제3자 제공과 구분되며, 상세 사항은 「개인정보 제3자 제공 및 위탁 현황」 페이지에 별도로 공개하고 있습니다.

국외 이전 및 외부 LLM 제공사 처리에 관한 사항은 제5조의2 및 「개인정보 제3자 제공 및 위탁 현황」 페이지에서 함께 안내합니다.

제5조의2 (개인정보의 국외 이전)

회사는 도토리AI Public 환경에서 회원이 외부 LLM 모델을 이용하는 경우, AI 응답 생성을 위해 회원이 입력한 프롬프트, 첨부 내용, 대화 문맥 등 요청 데이터가 국외의 LLM 제공사에 전송될 수 있습니다. 회원은 프롬프트에 법령 또는 계약상 처리 권한이 없는 개인정보, 민감정보, 고유식별정보, 영업비밀, 제3자의 비공개 정보를 입력하지 않아야 합니다.

회사는 외부 LLM 기반 응답 생성 기능 제공에 필요한 범위에서만 국외 이전을 수행하며, 관련 법령상 동의가 필요한 경우 이전받는 자, 이전 국가, 이전 항목, 이전 목적, 보유 및 이용 기간, 거부 시 불이익을 고지하고 동의를 받습니다. 회원은 국외 이전에 동의하지 않을 수 있으나, 이 경우 도토리AI Public 환경의 외부 LLM 기반 응답 생성 기능 이용이 제한될 수 있습니다.

이전받는 자	이전 국가	이전 항목	이전 목적	이전 일시 및 방법	보유 및 이용 기간
OpenAI OpCo, LLC 및 그 계열사	미국 등 OpenAI가 서비스를 운영하는 국가	회원이 도토리AI 이용 시 입력한 프롬프트, 첨부 내용, 대화 문맥, 응답 생성에 필요한 기술 정보	AI 응답 생성, 오남용 방지, 보안 및 서비스 품질 유지	회원이 도토리AI를 이용하는 시점에 암호화된 API 통신으로 전송	OpenAI의 API 데이터 처리 정책 및 회사와의 계약 조건에 따릅니다. 기본 보안·오남용 점검 목적의 보관 기간은 통상 최대 30일이며, 별도 계약 또는 zero data retention 설정이 적용되는 경우 그 조건을 따릅니다.
Anthropic PBC 및 그 계열사	미국 등 Anthropic이 서비스를 운영하는 국가	회원이 도토리AI 이용 시 입력한 프롬프트, 첨부 내용, 대화 문맥, 응답 생성에 필요한 기술 정보	AI 응답 생성, 오남용 방지, 보안 및 서비스 품질 유지	회원이 도토리AI를 이용하는 시점에 암호화된 API 통신으로 전송	Anthropic의 API 데이터 보존 정책, 기능별 조건 및 회사와의 계약 조건에 따릅니다. zero data retention 등 무보관 설정이 적용되는 경우 해당 조건을 따르며, 일부 기능·모델은 별도 보관 기간이 적용될 수 있습니다.
Google LLC 및 Google Cloud 계열사	미국 등 Google이 서비스를 운영하는 국가	회원이 도토리AI 이용 시 입력한 프롬프트, 첨부 내용, 대화 문맥, 응답 생성에 필요한 기술 정보	AI 응답 생성, 오남용 방지, 보안 및 서비스 품질 유지	회원이 도토리AI를 이용하는 시점에 암호화된 API 통신으로 전송	Google API 또는 Google Cloud 데이터 처리 정책 및 회사와의 계약 조건에 따릅니다. Gemini API 로그 정책상 서비스 품질·오남용 방지 로그가 제한 기간 보관될 수 있으며, 현재 공개 정책 기준 일반적인 보관 기간은 55일입니다.

회사는 상용 API를 이용하는 범위에서 회원의 프롬프트와 응답이 LLM 제공사의 모델 학습에 임의로 사용되지 않도록 관련 설정 및 계약 조건을 확인·관리합니다. 다만 각 제공사의 정책은 변경될 수 있으며, 회사는 중요한 변경이 확인되는 경우 본 처리방침 또는 별도 고지를 통해 안내합니다.

국외 이전을 원하지 않는 회원은 도토리AI Public 환경 대신 Private 환경을 이용하거나, 외부 LLM 연동 기능을 사용하지 않을 수 있습니다. 국외 이전 관련 동의 철회 또는 문의는 고객센터 이메일(service@dotory.ai)로 요청할 수 있습니다. 다만 이미 전송된 요청 데이터는 해당 제공사의 정책 및 계약 조건에 따른 보관 기간 동안 처리될 수 있습니다.

제6조 (개인정보의 파기)

회사는 개인정보의 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우, 해당 개인정보를 지체 없이 파기합니다.

파기 절차

전자 파일: 복구 불가능한 방법으로 영구 삭제
종이 문서: 파쇄기로 파쇄하거나 소각

파기 기한

보유 기간 종료일로부터 5일 이내 파기
처리 목적 달성 시 즉시 파기
회원 탈퇴 시 즉시 파기 (단, 법령에 따라 보관해야 하는 정보 제외)

서버앱 기술 로그의 파기

회사 서버에 전송된 기술 로그는 수집일로부터 90일이 지나면 복구 또는 재생되지 않는 방법으로 파기합니다.

제7조 (회원의 권리와 행사 방법)

회원은 자신의 개인정보에 대해 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다:

회원의 권리

개인정보 열람 요청: 본인의 개인정보 내역을 확인할 수 있습니다
개인정보 정정 요청: 잘못된 정보를 수정할 수 있습니다
개인정보 삭제 요청: 본인의 개인정보 삭제를 요청할 수 있습니다
처리 정지 요청: 개인정보 처리의 일시적 정지를 요청할 수 있습니다
회원 탈퇴: 언제든지 서비스 이용을 중단하고 회원 탈퇴를 할 수 있습니다

권리 행사 방법

홈페이지의 계정 설정에서 직접 수정
고객센터 이메일(service@dotory.ai)로 요청
회사는 요청을 받은 날로부터 10일 이내에 처리하고 결과를 통보합니다

구성원의 권리 행사

구성원은 홈페이지 회원이 아니므로, 서버앱에 저장된 접속 정보, 이용 기록, 채팅·파일 등 로컬 데이터에 관한 열람·정정·삭제 요청은 우선 소속 조직의 관리계정에 요청해야 합니다
회사가 고객지원, 장애 처리, 보안 확인 등 과정에서 구성원의 개인정보를 직접 처리한 경우에는 구성원도 회사에 직접 권리 행사를 요청할 수 있습니다
회사는 구성원 요청의 본인 확인, 소속 확인, 관리계정 권한 범위 확인이 필요한 경우 추가 정보를 요청하거나 관리계정과의 확인 절차를 거칠 수 있습니다

법정대리인의 권리

회사가 만 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하고 있는 사실이 확인된 경우, 해당 아동의 법정대리인은 개인정보 열람, 정정, 삭제 및 처리 정지를 요청할 수 있습니다

제8조 (개인정보 보호를 위한 기술적 및 관리적 대책)

회사는 회원의 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 다음과 같은 기술적·관리적 대책을 시행하고 있습니다.

구분	세부 내용
기술적 대책	• 개인정보 암호화 저장 (AES-256 등) • HTTPS(SSL/TLS) 기반 통신 암호화 • 방화벽 및 침입 탐지 시스템 운영 • 접근 로그 기록 및 주기적 모니터링 • 백신 프로그램을 통한 악성코드 차단
관리적 대책	• 개인정보 처리 직원 최소화 및 접근 권한 관리 • 정기적인 개인정보 보호 교육 실시 • 개인정보 처리 시스템 접근 기록 보관 및 점검 • 개인정보 취급자에 대한 보안 서약서 징구 • 내부 관리 계획 수립 및 시행
물리적 대책	• 개인정보 처리 서버의 물리적 접근 통제 • Microsoft Azure 데이터센터 보안 체계 활용

제9조 (개인정보 보호 책임자)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고, 개인정보 처리와 관련된 회원의 불만 및 피해 구제를 위해 아래와 같이 개인정보 보호 책임자를 지정하고 있습니다.

구분	내용
개인정보 보호 책임자	백종문 (개인정보 보호책임자)
연락처	이메일: service@dotory.ai 전화: 02-6084-2777
운영 시간	평일 10:00 ~ 17:00 (주말 및 공휴일 제외)

기타 개인정보 침해 신고 및 상담

개인정보 침해신고센터: (국번 없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
대검찰청 사이버수사과: (국번 없이) 1301 (www.spo.go.kr)
경찰청 사이버범죄 신고시스템(ECRM): (국번 없이) 182 (ecrm.police.go.kr)

제10조 (개인정보 처리방침의 변경)

본 개인정보 처리방침은 법령·정책 또는 보안 기술의 변경에 따라 내용이 추가·삭제 및 수정될 수 있습니다.
개인정보 처리방침이 변경되는 경우, 회사는 변경 사항을 최소 7일 전에 홈페이지 공지사항을 통해 공지합니다.
중요한 변경사항(수집 항목 추가, 제3자 제공, 국외 이전 확대 등)의 경우 최소 30일 전에 홈페이지 공지와 함께 이메일, 서비스 내 알림, SMS 중 하나 이상의 방법으로 개별 통지하고, 법령상 필요한 경우 회원의 동의를 받습니다.
회원은 변경 내용에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단하고 회원 탈퇴를 할 수 있습니다.