Dotory 서비스 운영정책

최종수정일: 2026년 07월 09일

시행일: 2026년 08월 01일

안녕하세요. Dotory 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다.

Dotory는 회사 내부 PC에 설치하는 Private AI 협업 도구입니다. 팀 전체가 회사가 지원하는 외부 LLM 또는 로컬 AI를 안전하게 활용할 수 있도록 지원합니다. 본 운영정책은 서비스를 올바르게 이용하는 데 필요한 운영 안내입니다.

본 운영정책은 이용약관, 개인정보 처리방침, 신용카드 정기결제 약관의 내용을 쉽게 설명하기 위한 문서입니다. 환불, 청약철회, 이용 제한, 계정 해지, 정기결제 실패, 개인정보 처리 등 법적 효력이 있는 사항은 해당 약관과 방침을 우선하며, 본 운영정책과 충돌하는 경우 해당 약관과 방침이 우선합니다.

본 운영정책에서 서버앱은 관리자가 설치·운영하는 Dotory Chat Server(관리자앱)를, 클라이언트앱은 구성원이 설치하여 서버앱에 접속하는 Dotory Chat Client(사용자앱)를 의미합니다. 서버앱이 설치되어 팀 데이터를 보관하는 PC는 서버 PC, 클라이언트앱이 설치되어 구성원이 사용하는 PC는 클라이언트 PC라고 합니다.

Dotory가 지향하는 가치

쉬운 Private AI 구축
- 누구나 설치 가능한 AI 인프라 환경
- 복잡한 기술 지식 없이도 팀 전체가 AI 활용
보안 중심의 데이터 관리
- 모든 업무 데이터는 회사 내부 서버 PC에만 저장
- Private 환경에서는 외부 서버로 데이터가 전송되지 않는 로컬 운영 구조
팀 기반 생산성 향상
- 문서 요약, 보고서 작성, 지식 검색 등 업무 자동화
- 팀원 간 프롬프트, 메모, 지식 공유로 협업 효율 극대화

1. 서비스 이용 안내

시작하기

회원 가입 (관리자 전용)

서버앱을 설치·운영할 담당자(관리자)는 홈페이지에서 이메일·휴대폰 인증 후 개인 명의로 회원가입이 필요합니다
사업자 정보 입력 시 세금계산서 발행이 가능하며, 법인 업무용으로 이용하는 경우 해당 법인의 권한 있는 담당자가 개인 명의로 가입합니다
구성원(클라이언트앱 이용자)은 회원가입이 필요 없으며, 관리자로부터 전달받은 접속 정보로 클라이언트앱을 설치하여 서버앱에 접속합니다. 구성원의 계정 관리 및 이용 책임은 해당 관리자에게 있습니다

서버앱 설치

Windows 설치형 (기본): Windows 10/11 PC에 직접 설치
- 회사 내부 PC에 설치하여 AI 서버로 활용
- 최초 설치 시 홈페이지 OAuth 인증으로 라이선스 활성화
- 한 번 설치하면 팀 전체가 같은 서버 사용
클라우드 서버형 (별도 유상): Linux 서버에 설치
- AWS, Azure, GCP 등 클라우드 서버에 설치 가능
- 원격지에서도 접속 가능한 환경 구축
- 설치 및 설정 지원은 별도 비용 발생
- 문의: service@dotory.ai

클라이언트앱 연결

구성원들은 클라이언트앱을 설치하여 서버앱에 접속합니다
동일 네트워크에서 자동으로 서버를 찾아 연결됩니다
각자의 PC에서 AI 채팅, 문서 업로드, 메모 작성이 가능합니다

서비스 이용 시간

서버 PC가 켜져 있는 동안 24시간 이용 가능합니다
도토리AI는 24시간 365일 운영됩니다
정기 점검은 사전 공지 후 진행되며, 긴급 상황 시 신속히 안내해 드립니다

이용 제한 사유

다음 내용은 이용자가 이해하기 쉽도록 정리한 예시입니다. 실제 이용 제한 및 계정 해지 기준은 이용약관 제5조 및 이용약관 제12조를 따릅니다.

다음과 같은 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다:

라이선스를 무단으로 복제하거나 타인에게 공유한 경우
AI를 이용해 불법 콘텐츠(범죄, 사기, 음란물 등)를 생성한 경우
시스템에 과도한 부하를 주는 행위(대량 API 호출 등)
회사 승인 없이 서비스를 재판매하거나 SaaS 형태로 제공한 경우
미결제 상태가 지속되거나 부정결제가 확인된 경우
타인의 계정을 도용하거나 보안 침해를 시도한 경우
법원, 수사기관 등 적법한 요청이 있는 경우

2. 도토리AI 이용 정책 (기본 서비스)

Dotory의 기본 서비스는 도토리AI를 통해 회사가 지원하는 외부 LLM 제공사의 모델을 이용하는 방식입니다.

도토리AI란?

플렉스솔루션이 운영하는 LLM 중개 플랫폼입니다
여러 AI 모델을 한 곳에서 편리하게 이용할 수 있습니다
크레딧 기반으로 사용한 만큼만 과금됩니다
인터넷 연결이 필요합니다

지원 모델 및 제공사

회사는 OpenAI, Anthropic, Google 등 외부 LLM 제공사의 지원 모델을 서비스 화면 또는 모델별 요금표에서 안내합니다
지원 모델과 제공사는 제공사 정책, 기술 구성, 요금 조건에 따라 변경될 수 있습니다
특정 모델 버전의 상시 제공을 보장하지 않으며, 중요한 변경은 관련 정책에 따라 안내합니다

데이터 처리 방식

채팅 내용은 클라이언트 PC에만 저장됩니다
도토리AI로 전송되는 것은 요청(프롬프트)과 응답뿐입니다
전송 데이터는 암호화되어 처리됩니다
통계 정보(토큰 수, 모델 종류 등)만 과금 목적으로 기록됩니다
업무 데이터 및 채팅 내용은 저장하지 않습니다

크레딧 정책

월 정액 구독 시 구독상품에 따라 매월 구독 크레딧이 지급됩니다
구독 크레딧은 해당 구독 월에 우선 사용되며, 다음 결제 주기로 이월되지 않고 기간 종료 시 소멸됩니다
별도 구매 또는 충전한 크레딧은 구매일로부터 12개월간 유효하며, 만료 시 자동 소멸됩니다
크레딧은 구독 크레딧, 별도 충전 크레딧 순서로 차감되며, 별도 충전 크레딧은 만료일이 가까운 것부터 차감됩니다
모델별·요청별 크레딧 차감량은 서비스 화면 또는 모델별 요금표에서 안내하는 기준에 따릅니다

요금제

Free: 기본 기능 무료 제공(채팅, 메모, 메모리, 파일, 업무공간, 개인 API 키 연결). 결제화면에는 기본 노출되지 않습니다
Dotory Pro: ₩9,900/월(VAT 포함). 팀·구성원별 예산 한도 설정, AI 사용량·비용 현황 확인, 설정·실행 기능 감사 로그, 메모리 등 고급 설정을 제공합니다. 도토리AI 구독 크레딧은 포함되지 않으며, 개인 API 키 연결(BYOK) 방식으로 사용할 수 있습니다
Dotory Plus: ₩29,000/월(VAT 포함). Dotory Pro 기능과 매월 25,000 도토리AI 구독 크레딧을 제공합니다
현재 결제 가능한 정기 구독상품은 Dotory Pro와 Dotory Plus입니다

3. Private AI 인프라 구축 (별도 계약)

완전한 오프라인 AI 환경이 필요한 고객을 위한 별도 서비스입니다.

Private AI 인프라 구축, 온프레미스 설치 지원, 전담 온보딩 등 별도 견적 또는 개별 계약이 필요한 서비스는 해당 계약서 또는 견적 조건을 우선 적용합니다. 해당 계약에서 정하지 않은 사항에는 이용약관과 본 운영정책이 보충적으로 적용됩니다.

서비스 개요

로컬 서버에 LLM 모델을 직접 설치하여 완전한 오프라인 환경 구축
외부 인터넷 연결 없이 AI 사용 가능
도토리AI 크레딧이 소모되지 않음
금융, 의료, 공공기관 등 민감한 데이터를 다루는 조직에 적합

제공 방식

온프레미스 또는 클라우드 환경에 구축 가능
초기 구축 지원, 모델 설정, 기술 지원 포함
별도 계약 및 견적 필요

문의

Private AI 인프라 구축에 관심이 있으시면 service@dotory.ai로 문의해 주세요. 상세한 요구사항을 확인 후 맞춤 제안서와 견적을 제공해 드립니다.

4. 데이터 관리 및 보안

데이터 저장 위치

서버 PC에 저장되는 것

업로드한 문서 원본 파일
문서 검색을 위해 분석·색인한 데이터
팀원들이 공유한 메모, 프롬프트
사용자 권한 및 접근 설정

클라이언트 PC에만 저장되는 것

개인별 AI 채팅 이력
비공개 메모 및 작업 내용

Dotory 서버(플렉스솔루션)에는 저장되지 않는 것

모든 업무 데이터 및 채팅 내용
단, 도토리AI 이용 시 통계 정보(요청 횟수, 토큰 사용량 등)는 과금 목적으로만 기록됨

데이터 백업의 중요성

Dotory Chat은 회원이 직접 설치하고 데이터도 회원의 PC에만 저장되는 구조입니다. 회사는 회원의 PC에 접근할 수 없으므로 데이터를 대신 보관하거나 복구해 드릴 수 없습니다
그만큼 데이터의 보관과 백업은 회원이 직접 관리하는 영역이며, 백업 없이 PC가 고장 나거나 백업 데이터를 유실한 경우의 데이터 손실 책임은 회원에게 있습니다 (이용약관 제7조, 제15조)
서버 PC를 포맷하거나 삭제하면 모든 데이터가 영구 삭제됩니다
정기적으로 서버 PC의 데이터를 백업하는 것은 이용자의 책임입니다
권장 백업 방법:
- 서버 PC의 Dotory 데이터 폴더를 원본 PC와 분리된 안전한 위치에 주기적으로 복사
- 사내 NAS, 백업 전용 서버, 별도 저장장치, 보안이 적용된 클라우드 저장소 등 조직 환경에 맞는 백업 위치 사용
- 업무상 중요한 원본 문서와 내보내기 파일은 Dotory 데이터 백업과 별도로 보관
- PC 교체, 저장장치 고장, 포맷에 대비해 백업 파일이 정상적으로 열리는지 정기적으로 확인

권장 환경 및 일부 환경 문제

Dotory는 권장 사양을 충족하는 일반적인 Windows 10/11 업무용 PC와 표준 사내 네트워크 환경에서 정상 사용을 목표로 개발·검증합니다
일부 PC 보안정책, 백신·EDR, 방화벽, VPN, 프록시, 저장장치 권한, 저장공간 부족, 운영체제 업데이트 상태에 따라 설치, 접속, 실행 문제가 발생할 수 있습니다
이러한 문제는 많은 경우 권장 환경 적용, 보안 예외 설정, 네트워크 설정 변경, 관리자 권한 확인, 저장공간 확보, 서버 PC 교체 또는 백업 복원으로 해결될 수 있습니다
회사는 합리적인 범위에서 원인 파악과 환경 조정 방법을 안내하지만, 모든 개별 환경에서의 무중단 작동이나 데이터 복구를 보장하지 않습니다

데이터 삭제 정책

서버앱 삭제 시 내부 데이터도 함께 삭제됩니다
계정 탈퇴 시 로그인 정보만 삭제되며, 서버 PC의 데이터는 별도로 삭제해야 합니다
한번 삭제된 데이터는 복구가 불가능합니다

보안 및 접근 권한

팀장은 폴더별로 팀원의 접근 권한을 설정할 수 있습니다
Dotory는 데이터 보호를 위해 접근 권한 제어와 암호화 등 보안 기능을 제공합니다. 다만 서버 PC 계정, 디스크, 백업 저장소, 운영체제 보안 설정은 이용자가 직접 관리해야 합니다
서버 PC의 물리적 보안은 이용자가 직접 관리해야 합니다

5. 요금제 및 결제 안내

도토리AI 이용을 위한 요금 정책입니다. (Private AI는 별도 계약)

본 항은 이용자가 이해하기 쉽도록 정리한 운영 안내입니다. 환불, 청약철회, 정기결제 실패, 구독 해지 등 법적 효력이 있는 조건은 이용약관 제8조 및 신용카드 정기결제 약관을 우선합니다.

요금 구조

Dotory는 크레딧(Credit) 기반 과금 방식을 사용합니다. 다만 Dotory Pro는 도토리AI 구독 크레딧이 포함되지 않으며, 개인 API 키 연결(BYOK) 방식으로 사용할 수 있습니다.

월 정액 구독형

Dotory Pro: ₩9,900/월(VAT 포함), 도토리AI 구독 크레딧 없음
Dotory Plus: ₩29,000/월(VAT 포함), 매월 25,000 도토리AI 구독 크레딧 제공
Free는 무료 기본 기능 안내 상품이며 정기결제 대상이 아닙니다

별도 충전 크레딧

별도 충전 크레딧은 사용자가 선택한 금액을 결제해 충전하는 종량형 상품입니다
별도 충전 크레딧의 현재 단가는 1크레딧 = 1.1원이며, 결제 화면에서 공급가액과 부가세를 구분해 고지합니다
자동충전은 회원이 설정한 잔액 임계값과 월 자동충전 상한에 따라 작동하며, 충전 시 알림을 제공하고 상한 도달 시 자동충전을 중단합니다. 자동충전 결제의 실행·실패·해제 기준은 신용카드 정기결제 약관 제4조의2를 따릅니다

크레딧은 도토리AI를 통해 외부 LLM 제공사의 모델을 사용할 때 소모됩니다.

결제 방법

신용카드 자동결제 (기본)

매월 자동으로 결제됩니다
결제 예정일 최소 7일 전 이메일 또는 서비스 내 알림 등으로 사전 안내합니다
정기결제 실행, 실패, 재결제 기준은 신용카드 정기결제 약관을 따릅니다

계좌이체 (별도 계약)

법인 고객에 한해 별도 계약을 통해 가능합니다
세금계산서 발행 후 계좌로 입금하는 방식입니다
계약 체결 후 매월 세금계산서가 발행됩니다
문의: service@dotory.ai

크레딧 유효기간

구독 크레딧은 해당 구독 월에만 사용할 수 있으며, 미사용분은 다음 결제 주기로 이월되지 않고 기간 종료 시 소멸됩니다
별도 구매 또는 충전한 크레딧은 구매일로부터 12개월간 유효합니다
구독 변경으로 이관된 잔여 구독 크레딧은 이관일로부터 12개월간 유효합니다
미사용 크레딧은 유효기간 만료 시 자동 소멸됩니다

환불 정책

환불 및 청약철회는 이용약관 제8조를 기준으로 처리됩니다.

운영정책에서는 다음 핵심 기준만 안내합니다:

유료 구독 또는 충전 크레딧 결제 후 유료 기능 또는 크레딧을 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내 청약철회가 가능할 수 있습니다
회사의 귀책 사유로 인한 장기간 서비스 중단 등 이용약관 제8조에서 정한 사유가 있는 경우 환불 대상이 될 수 있습니다
환불 제한 사유, 환불 절차, 부가세 처리 등 세부 기준은 이용약관과 결제 화면의 안내를 따릅니다

결제 실패 시 조치

신용카드 자동결제 실패 시

처리 기준은 신용카드 정기결제 약관 제5조를 따릅니다
결제 실패 사실은 이메일 또는 서비스 내 알림으로 안내합니다
미결제 상태가 지속되면 도토리AI 연결 또는 구독 상태가 제한될 수 있습니다
Private 환경(로컬 서버)은 별도 제한 사유가 없는 한 계속 사용할 수 있습니다

계좌이체 미납 시

계좌이체는 별도 계약 또는 세금계산서 조건에 따릅니다
미납 상태가 지속되면 별도 계약 조건에 따라 도토리AI 연결 또는 계정 이용이 제한될 수 있습니다

6. 구독 해지 및 요금제 변경

구독 해지

다음 결제 예정일 이전에 해지 신청 시, 다음 결제 주기부터 정기결제 갱신이 중단됩니다
이미 결제된 현재 이용 기간의 요금은 정상 청구되며, 이용약관에서 정한 환불 사유가 없는 한 환불되지 않습니다
중도 해지 시에도 현재 결제 주기 종료일까지 유료 구독 혜택을 이용할 수 있습니다
해지해도 서버 PC에 저장된 데이터는 삭제되지 않으며, 로컬 환경에서 계속 사용 가능합니다
구독 종료 후에는 도토리AI 연결, 구독 크레딧 지급, Pro/Plus 유료 기능이 제한될 수 있습니다

계정 완전 삭제

계정을 완전히 삭제하면 다음과 같은 정보가 삭제됩니다:
- 홈페이지 로그인 정보
- 크레딧 잔액 및 라이선스 정보
탈퇴 시 잔여 크레딧은 소멸되며 복구되지 않습니다. 다만 별도 충전 크레딧의 미사용 잔액은 탈퇴 전 고객센터(service@dotory.ai)로 요청하면 결제 수수료 등 실비를 공제한 후 환불받을 수 있습니다. 자세한 기준은 이용약관 제8조를 따릅니다
이미 사용한 크레딧, 무료·프로모션 크레딧, 구독 크레딧은 환불 대상이 아닙니다
결제 내역, 세금계산서, 청약철회 및 분쟁 처리 기록 등 관계 법령상 보관이 필요한 정보는 법정 보관 기간 동안 보관 후 파기됩니다
서버 PC의 데이터는 별도로 직접 삭제해야 합니다

요금제 변경

구독 변경 결제가 완료되면 새 구독상품이 즉시 적용됩니다
구독 변경 시 새 구독상품의 요금이 전액 결제되며, 기존 구독료 잔액은 차감되거나 환불되지 않습니다
변경 전 남아 있던 구독 크레딧은 추가 크레딧으로 이관되어 이관일로부터 12개월간 사용할 수 있으며, 변경된 구독상품의 구독 크레딧은 새로 지급됩니다
구독 변경 결제와 환불의 법적 기준은 이용약관 제8조를 따릅니다

결제 방법 변경

등록된 신용카드 변경은 언제든 가능합니다
계좌이체로 변경을 원하시는 경우 service@dotory.ai로 별도 문의 필요

7. 고객 지원 및 문의

지원 범위

설치 및 초기 설정 지원

서버앱·클라이언트앱 설치 방법 안내
최초 라이선스 활성화 지원
기본 사용법 안내

기술 지원

프로그램 오류 문의 대응
도토리AI 연결 문제 해결
업데이트 관련 안내

유료 원격 지원

서버 PC 직접 원격 접속 지원 (별도 요금)
데이터 복구 지도 (복구 보장 불가)
맞춤형 기능 사용법 교육

고객센터 운영

운영시간: 평일 10:00 ~ 17:00 (주말 및 공휴일 휴무)
이메일: service@dotory.ai
홈페이지 문의: 홈페이지 문의하기
응답 시간: 영업일 기준 24시간 내 1차 답변

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 서버 PC를 꺼도 되나요?

A. 서버 PC를 끄면 팀원들이 접속할 수 없습니다. 24시간 운영을 권장하며, 정전 방지를 위해 UPS 사용을 권장합니다.

Q. 인터넷이 끊겨도 사용 가능한가요?

A. Private 환경(로컬 문서 검색, 메모 등)은 사용 가능하지만, 도토리AI를 통한 외부 LLM 기능은 사용할 수 없습니다.

Q. 서버 PC를 바꾸고 싶어요.

A. 기존 서버의 데이터를 백업 후, 새 PC에 서버를 설치하고 데이터를 복원하면 됩니다. 자세한 방법은 고객센터로 문의하세요.

Q. 크레딧이 부족하면 어떻게 되나요?

A. 도토리AI 사용이 제한되며, Private 환경과 개인 API 키 연결 방식은 계속 사용할 수 있습니다. 별도 충전 크레딧을 구매하거나, Plus 구독으로 변경하거나, 다음 결제 주기의 구독 크레딧 지급 이후 사용할 수 있습니다.

Q. 결제가 실패하면 어떻게 되나요?

A. 신용카드 자동결제 실패 시 처리 기준은 신용카드 정기결제 약관 제5조를 따릅니다. 결제 실패 사실은 이메일 또는 서비스 내 알림으로 안내되며, 미결제 상태가 지속되면 도토리AI 연결 또는 구독 상태가 제한될 수 있습니다. Private 환경은 별도 제한 사유가 없는 한 계속 사용할 수 있습니다.

8. 정책 변경 및 공지

운영정책 변경

본 운영정책은 서비스 향상을 위해 변경될 수 있습니다
일반 변경은 최소 7일 전 홈페이지에 공지합니다
회원에게 불리하거나 중요한 변경은 최소 30일 전 홈페이지 공지와 함께 이메일, 서비스 내 알림, SMS 중 하나 이상의 방법으로 개별 통지합니다
법령 개정, 긴급 보안 조치, 외부 제공사 정책 변경 등 사전 고지가 어려운 불가피한 사유가 있는 경우 적용일자와 동시 또는 사후에 안내할 수 있습니다
본 운영정책 변경으로 이용약관, 개인정보 처리방침, 신용카드 정기결제 약관의 법적 조건을 변경하지 않습니다. 법적 효력이 있는 조건 변경은 해당 약관 또는 방침의 변경 절차에 따릅니다

서비스 업데이트

프로그램 업데이트는 자동 또는 수동으로 제공됩니다
중요 보안 업데이트는 즉시 적용을 권장합니다
업데이트 전 데이터 백업을 권장합니다

Dotory는 '회사 안에 두는 AI 업무 공간'을 지향합니다.

중요한 업무 데이터를 외부로 보내지 않고도 최신 AI를 마음껏 활용할 수 있도록, 앞으로도 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.

감사합니다.